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問題頻現 定製家具行業痛點待解
瀏覽: 發布日期:2017-05-08

近兩年,定製家具行業發展迅速,“定製”深得消費者喜愛,同時受消費者詬病的問題也較多,“貨不對板、延遲交付、售後跟不上”等問題也多次暴露在公眾視野中。行業缺乏國家層麵的標準去規範約束是不爭的事實,行業準入門檻較低,直接導致市場上打著定製家具招牌的企業“遍地開花”,但部分企業並不具備為消費者提供定製服務的能力。

相較於傳統的成品家具而言,定製家具改變了服務方式、銷售方式,作為新鮮事物,其在發展過程中遇到的問題該如何解決?

“品”與“質”的較量

據《中國經營報》記者了解,定製家具因其“滿足個性化需求”的特色,深受消費者青睞,近兩年來發展迅猛,市場逐漸形成以索菲亞(53.740, -0.28, -0.52%)家居股份有限公司(002572.SZ,以下簡稱“索菲亞”)、歐派家居集團股份有限公司(以下簡稱“歐派”)、廣州尚品宅配家居股份有限公司(以下簡稱“尚品宅配”)、廣州好萊客(29.990, -0.87,-2.82%)創意家居股份有限公司(603898.SH,以下簡稱“好萊客”)四大“巨頭”為代表的競爭格局。

雖說品牌是消費者購買產品的第一粒定心丸,但事實是大品牌並不一定等於高質量,尤其是在定製家具行業。近日,有消費者向記者反映購買索菲亞等產品時的“遭遇”。

據董女士描述,在與索菲亞門店工作人員交涉過程中,先是設計師前前後後修改設計圖紙近半年,仍然未達到讓自己滿意的程度,她想退款,但索菲亞工作人員表示定金不能退。後來她將定製的衣櫃改成做書桌。不過,1.2米高的書桌收費近3000元,董女士認為價格太高。雙方溝通後,未達成一致,索菲亞工作人員對董女士的退款要求置之不理。

“雖然最後退款拿到手了,但如果出高價買到的東西質量也不一定得到保證,而且服務態度不好,索菲亞就有點過分了”,董女士說。

記者注意到索菲亞官網投資者互動平臺顯示,許多消費者留言稱遇到了“遲遲不發貨”“發錯貨”“門店工作人員服務態度不好”等問題。

索菲亞公關部表示,投資者互動平臺不需要實名注冊,聯係不到客戶,也無法確認留言者是否確為索菲亞客戶,而工作人員服務態度不好的標準很難衡量。同時,索菲亞注重對信息化係統的持續升級,在製造端提升智能化水平,CNC(Computer numerical control計算機數字控製機床)比例提升至99.92%,大大減少了生產出錯率,全國平均一次安裝成功率約80%,高於行業平均水平。

業內人士告訴記者,做定製家具,首先要了解消費者的裝修需求和裝修風格,再根據不同的消費品牌和消費意識,為消費者量身製作消費圖紙,圖紙設計好以後一般需要修改4~5次,才能達到業主80%左右的滿意程度。

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